售后服务

现在商用厨具行业在各类品牌竞争进行价格、质量大战的同时，服务也已经成为企业塑造品牌形象的关键。商用厨具的售后服务到位，为我们的客户增加增值服务的同时，也能帮助企业更好地改善产品和服务，为企业进行赋能，使企业能获得良好的经济增长。

一个完整的售后服务体系有：

1、客服接线人员在接到客户报修的时候，可以根据客户的问题反馈进行权责内的处理；

2、若是处理不了把问题立刻分配到相对应其他的负责人手上

3、客户在遇到的问题中客服解决不了，根据问题类型划分，立刻把问题分配到维修人员，根据问题的反馈和维修人员、客户确定好上门维修的时间地点。

4、与之相关的人员能随时掌握问题的处理状态，有任何情况能随时联系到客服进行反馈以便及时处理。

5、在一个问题处理完成后建立客户的问题反馈档案，便于日后进行售后回访，也同时增强了客户的服务体验。

  不仅要有完整的售后服务体系，售后服务人员也要定期进行培训，进行问题汇总与总结，完善售后的服务体系，增强自己专业技能，更好地服务于客户。

售后服务在公司是个至关重要的部门。售后不仅仅只是售后，在售后做好服务的基础上，也为公司带回了最新的市场消息、客户的需求点等，也可以提升企业的服务，产品的技术和满足客户的个性化需求。在和客户互动的过程中增加企业的价值，让企业在市场更优竞争力。